「対応」と「応対」の違い

「対応」と「応対」の意味の違い

【対応】相手に向き合うこと・状況や問題に応じて行動すること・対に向かい合うこと
【応対】人の言う事に受け答えすること

「対応」は「タイオウ」と読み、相手に向き合い応じる・（人以外でも）状況や問題に応じて行動することという意味があります。

相手に向き合う方法は様々で、”電話対応”であれば通話すること、”チャット対応”であれば画面上のメッセージでのやりとりとなるでしょう。

このように「対応」は必ずしも”相手と話すこと”ではなく、誰かがこちらに向けた行動に対して反応し、行動することを表します。

一方「応対」は、「オウタイ」と読み、人の言う事に受け答えするという意味があります。

「応対」とは人とやり取りするときの会話について使われるもので、面と向かった会話以外にも電話・ビデオ通話も人との言葉の受け答えとなるため「応対」という言葉を使うことが出来ます。

しかし、言葉の受け答えとは言えど、家族や友人との会話は「応対」とは言えません。「応対」という言葉を使うのは、やりとりするどちらかが相手に対して要求がある場合と言えます。

例えば、店舗であれば品物について答えてほしいという客の要求に対し、品物の説明をするなどの受け答えをするのが店側の「応対」となります。

上述のように、相手や状況、問題に応じて行動するのが「対応」、要求をもった相手（人）への受け答えが「応対」と言えるでしょう。

なお「対応」の意味の中に「応対」も入っており、「応対」は人とのやり取りや接客に関する「対応」ともいえ、「応対」は主に人とのやり取りの場合に使われます。